Uma questão que tem se tornado evidente é um relativo sucateamento do mercado, justamente cedo demais. O mercado tem feito promessas grandiosas a custos muito baixos e estamos experimentando uma luta desleal entre profissionais. Formações acadêmicas e amplas experiências disputam de igual para igual com novatos ansiosos – por vezes despreparados – cen5tavo a centavo. Como uma feira, leva o de menor preço.

Mais importante do que procurar os culpados, precisamos definir: onde queremos ir com isso? Crescemos tanto, ampliamos tanto, criamos tanto e na prática estamos obtendo menos.

Será que não estamos nos empolgando demais com as inovações e esquecendo o lado prático da vida? Será que depois não iremos pagar caro demais pela nossa empolgação? Podemos conquistar muito mais, merecemos muito mais. Porque nem sempre buscamos?

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Não é muito diferente da explosão de televendas na década de 90. Produtos que ainda hoje são lembrados e até consumidos: meias Vivarina, facas Ginsu e outros tantos foram lançados pelo (011) 1406. Estávamos então diante de um universo de produtos diferentes e irresistíveis. Agora que se tornaram corriqueiros, a febre de consumo se volta às ofertas para gerar fluxo de compra.

Não há vídeo no Youtube, pesquisa no Google ou página no Facebook que não tenha um anúncio de compra coletiva. As compras coletivas constituem sistemas com alto retorno financeiro, baixo custo operacional e por isso com grande poder de investimento em publicidade – mesmo porque é o melhor canal para se promoverem.

O efeito dessa mudança sobre o marketing de varejo online é visível, o mercado está saturado: os custos de mídia estão subindo vertiginosamente; os espaços, mais apertados e as soluções, cada vez mais complicadas.

Onde está o problema?
No comportamento viciado, tanto de consumidores quando de profissionais. O consumidor quer o melhor produto, pelo menor preço e que exija o menor esforço. Esse comportamento é praticamente uma lei da natureza. O que fazemos é colocar diante desta pessoa a oportunidade de compra, como vitrines de boutiques que ostentam seus descontos em final de estação. Ou como a confeitaria do bairro, com seus bolos e tortas na geladeira envidraçada.

Na internet, é pouco. Não estamos produzindo grandes inovações, porque estamos acostumados a relacionar ações com retorno direto, palpável e principalmente, confortável. Apesar do que declaramos aos 4 ventos, adoramos internet, mas não estamos explorando todo seu potencial, ainda pensamos presos às velhas ferramentas.

Podemos fazer muito mais. Basta gastarmos mais tempo com ideias do que com preocupações financeiras.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Um coordenador meu certa vez deu a receita perfeita para agradar clientes: primeiro, faça o seu melhor. Se o cliente não aprovar, faça exatamente o que ele pedir. Se ainda não for aprovado, coloque a fachada da empresa no material. Caso nada disso funcione, coloque uma foto do cliente. É infalível.

A brincadeira acaba sendo bem próxima da realidade de muitos clientes, que querem fazer determinadas ações mas não tem um conhecimento adequado do que é viável. O problema é ainda mais crítico em ações para internet: o cliente quer se promover no youtube, quer colocar uma loja virtual, quer estar nas redes sociais; só que não está pronto para isso ou talvez não seja adequado para sua empresa. Assim surgem os fracassos e erros que tanto alimentam sites de piadas quanto enfurecem profissionais de criação. No entanto, por mais óbvio que possa parecer, nem sempre a culpa é do cliente.

Passar mais tempo explicando para o cliente o que é possível fazer, o que fica melhor e porque escolhemos certas cores ou meios é o que constrói uma relação de trabalho duradoura e ações mais eficientes. Por mais que exija tato e paciência, ou mesmo resulte em uma certa discussão e muito esforço para convencer, o bom resultado depende disso.

É fácil dizer que a culpa é do cliente, porque ele quis de tal forma. Mas muitas vezes a culpa é da agência, que cede às vontades e manias para não correr o risco de perder o cliente.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.