De acordo com o release oficial, o Google Analytics Premium tem os seguintes diferenciais em relação a versão atual:

• Extra processing power – maior capacidade de coleta de dados (acima de 1 bilhão de cliques), mais variáveis e opções de download, relatórios de dados integrais.
• Advanced analysis – ferramentas de atributos modulares para monitorar e testas diferentes padrões conclusão de metas e conversões.
• Service and support – especialistas à disposição para instalação e um profissional dedicado à gestão da conta, além de suporte 24/7.
• Guarantees – maior fidelidade e compromisso com a coleta, processamento e relatório dos dados.

O projeto piloto teve como beta testers grandes empresas como Gucci, Travelocity, TransUnion, eHarmony entre outros, assegurando que o Google Analytics Premium atende a demanda destas empresas. O modelo de negociação do Google Analytics Premium é através do pagamento de um fee anual de US$ 150.000,00, por ora disponível para Estados Unidos, Canadá e Reino Unido.

A pergunta mais importante talvez seja quem precisa da ferramenta, afinal estamos falando de um investimento significativo sobre uma ferramenta gratuita. Mas a resposta não é difícil. Uma empresa com mais de 1 bilhão de cliques certamente tem um faturamento representativo o suficiente para que o custo não seja elevado e pode optar por diferenciais como elevadíssima precisão, relatórios em tempo real, resultados integrais – ao invés de amostragem –  e 50 metas configuráveis (em vez das 5 disponíveis na versão gratuita).

Assista o vídeo de lançamento:

Ainda não há previsão de lançamento para o mercado brasileiro, vamos esperar.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Sabemos que os investimentos em redes sociais podem ser mensurados como as ações offline: valor de marca, intenções de compra, fidelização. No entanto, essa informação nem sempre é o suficiente. O cliente quer números, o cliente quer saber exatamente quanto vende um anúncio no Facebook. O relatório da pesquisa organizada pela Nielsen transforma em números palpáveis a tão celebrada e comentada relevância social.

A pesquisa envolveu mais de 800.000 usuários do Facebook e cobriu mais de 125 campanhas de 70 marcas na rede social ao longo de seis meses. A pergunta Qual o valor de um fã no facebook? é ser respondida através de duas medidas:

1. Quantas pessoas são atingidas pelas exibições dos anúncios?

2. Quanto isso mudou efetivamente atitudes e comportamentos?

Foram consideradas as impressões de anúncios simples, impressões de anúncios endossadas por amigos (ambas pagas, exibidas na lateral do Facebook) e os resultados orgânicos (impressões nos feeds); e mensurados três aspectos: lembrança do anúncio, lembrança da marca e intenções de compra. Os resultados são significativos.

Nass impressões de anúncios simples, a lembrança do anúncio é 10% maior, além de um aumento de 4% de lembrança da marca e 2% a mais de intenções de compra. Quando endossados por amigos (“Fulano curte tal página”), obtivemos 16% de lembrança de visualização do anúncio, 8% de lembrança de marca e expressivos 8% de intenções de compra. Nos resultados orgânicos, são 30% de lembrança dos anúncios, 13% de valor de marca e 8% de intenções de compra.

Na ponta do lápis, a pesquisa comprova que vale a pena utilizar os anúncios pagos no Facebook, mas não podemos esquecer que o conteúdo precisa de qualidade. Afinal podemos pagar por um maior alcance, mas as impressões orgânicas é que são as mais eficientes. E estas não se compram, se conquistam.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Uma das informações mais relevantes fornecidas pelo Analytics e no entanto pouco explorado. Afinal, o que é e para que serve o tal Bounce Rate (ou Taxa de Rejeição)? A Taxa de Rejeição é o percentual de pessoas que acessaram o site e saíram sem ver nenhuma outra página, simples assim. Essa informação é extremamente valiosa, independente do tipo de site a que se refere.

A causa mais comum para altas taxas de rejeição é o fato de que a página acessada não é relevante para o usuário – seja porque a informação ou produto procurado não está na página, porque o design da página não favorece a localização das informações ou ainda porque a página tem problemas técnicos.

A análise da taxa de rejeição associada às fontes de tráfego fornece uma lista de relevância, independente da quantidade de acessos. Por exemplo: uma fonte de tráfego que traz 1.000 acessos com 60% de taxa de rejeição é menos relevante que uma fonte que envia 600 acessos com 20% de rejeição, pois este trouxe 480 acessos válidos, contra 400 daquele.

A taxa de rejeição é o principal termômetro da capacidade de fidelização de um site. Portais bem posicionados nos resultados orgânicos recebem muitos acessos, mas se o conteúdo não estiver de acordo com a busca do usuário, este acesso foi perdido. Para as lojas virtuais, a taxa de rejeição pode destacar os problemas de uma ação, como a diferença entre o que se anuncia e o que está sendo oferecido no site.

Há também casos em que a taxa de rejeição tende a ser maior: blogs costumam ter taxa de rejeição elevada, por conta de sua estrutura. Um leitor fiel pode acessar o blog, ler vários posts e sair sem ter clicado em nada, o que não significa que este leitor tenha saído insatisfeito. Por outro lado, se a fonte de tráfego é uma busca orgânica ou alguma indicação, estamos diante de um leitor que não encontrou o que procurava.

Importante: um blog que tenha apenas o início de cada postagem em sua página inicial precisa levar em consideração a taxa de rejeições, pois demonstra que seus leitores não estão lendo as postagens na íntegra. Neste caso, uma boa dica é melhorar os parágrafos iniciais.

São tantas as possibilidades do Google Analytics que vou fazer uma série de posts. Aguardem os próximos.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

A febre o momento são os clubes de desconto, como Peixe Urbano, ClickOn e Acesso Zero. Estes clubes promovem até 75% de desconto sobre serviços e cobram uma taxa sobre as vendas. As ofertas disponíveis são amplamente divulgadas nas redes sociais e quanto maior o desconto, maior o buzz gerado e portanto maiores as vendas. Tornaram-se a saída perfeita para empresas como salões de beleza e restaurantes atraírem novos clientes. Mas não existe milagre, seu online não vai salvar seu offline.

Este cliente novo vai consumir o ticket que já comprou, mas é a qualidade do serviço prestado que define se este cliente vai consumir mais, voltar outras vezes e ainda contar para os amigos, enfim, tornar-se um advogado da marca. Atender mal este cliente (como aconteceu com o Eden na pizzaria La Bonna) ou tentar recuperar o investimento cobrando taxas inesperadas (como aconteceu com a Brisa no Sushilogia) é extremamente danoso. Porque este cliente não vai voltar nunca mais e ainda vai criticar a empresa nas mesmas redes sociais em que encontrou a oferta.

Ações mal-feitas na internet são verdadeiros estragos, porque uma marca deixa de ser desconhecida e passa a ser ruim. Não existe milagre, seu online não vai salvar seu offline. Conquistar bons resultados exige muito mais do que investir em comunicação e ações promocionais.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Por exemplo, se considerarmos a busca geral, uma das palavras mais procuradas no Google, é… Google! Parece estranho, mas existe uma explicação razoável. Boa parte das pessoas usam hoje navegadores com sistema de pesquisa incorporado. Ao digitar somente “google” na url do navegador, automaticamente o sistema de busca será ativado. Assim sendo, sua busca, por mais que não seja exatamente uma busca, será contabilizada nas tendências de pesquisa. Da mesma forma, usuários do Internet Explorer – que por padrão tem o Bing como buscador – fazem com que uma das palavras mais buscadas no Bing seja “google”, o mesmo acontece com Yahoo Search e outros.

Vários exemplos podem ser colocados sobre o poder e os perigos da ferramenta. O estudo de caso das pesquisas por Dilma x Serra para identificar tendências dos eleitores demonstra como precisamos ser cuidadosos com as análises. Veja aqui.

Outro aspecto: é também importante considerar a relevância regional das buscas feitas no Brasil. Os picos iniciais sobre um assunto geralmente são distribuídos entre Rio de Janeiro e São Paulo, depois para os estados mais ricos (regiões Sul e Sudeste) e capitais e por fim ocorrem aumentos significativos nas regiões menos desenvolvidas do país (Norte e Nordeste). Considerando que as áreas mais desenvolvidas do país são também as mais populosas, é preciso priorizar os resultados de pesquisas nestas regiões.

Use o Google Insights for Search, aproveite a ferramenta, mas não trate como um profeta de verdade absoluta, analise os dados e busque explicações plausíveis para aumentos repentinos e resultados curiosos ou estranhos. Análise de dados não é simplesmente encontrar os números, é saber o que fazer com eles.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.