A proporção dos números é clara, mesmo usuários ocasionais têm efetuado compras online. As compras através dos clubes de desconto são realizadas por impulso, os grandes descontos tornam as oportunidades irresistíveis. É cada vez mais comum encontrar grupos de pessoas conversando sobre esta ou aquela oportunidade, seja por satisfação de ter feito um bom negócio ou por experiências ruins na utilização do voucher.

A facilidade de um cartão de crédito hoje cria um universo de consumidores potenciais que não compravam online por falta de informação ou medo de fraudes e roubos, além de não lhes despertar interesse. Diante dos grandes descontos, as pessoas se interessam mais; devido ao baixo custo de uma compra e de saber que está comprando online para consumir em uma loja física, sua insegurança se dá por vencida.

É uma questão de tempo até que estes consumidores passem a comprar não só vouchers de serviços, mas também produtos de seu interesse em lojas virtuais. É uma questão de pouco tempo aumentar vertiginosamente o consumo dos brasileiros pela internet. E bem, aí é melhor prestarmos ainda mais atenção no tipo de marketing que estamos fazendo na internet.

Com números do e-bit, IstoÉ Dinheiro, Tecnoblog, Estadão, Exame e Blog do E-commerce. Veja o ranking dos sites de compras coletivas no Brasil aqui.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

A febre o momento são os clubes de desconto, como Peixe Urbano, ClickOn e Acesso Zero. Estes clubes promovem até 75% de desconto sobre serviços e cobram uma taxa sobre as vendas. As ofertas disponíveis são amplamente divulgadas nas redes sociais e quanto maior o desconto, maior o buzz gerado e portanto maiores as vendas. Tornaram-se a saída perfeita para empresas como salões de beleza e restaurantes atraírem novos clientes. Mas não existe milagre, seu online não vai salvar seu offline.

Este cliente novo vai consumir o ticket que já comprou, mas é a qualidade do serviço prestado que define se este cliente vai consumir mais, voltar outras vezes e ainda contar para os amigos, enfim, tornar-se um advogado da marca. Atender mal este cliente (como aconteceu com o Eden na pizzaria La Bonna) ou tentar recuperar o investimento cobrando taxas inesperadas (como aconteceu com a Brisa no Sushilogia) é extremamente danoso. Porque este cliente não vai voltar nunca mais e ainda vai criticar a empresa nas mesmas redes sociais em que encontrou a oferta.

Ações mal-feitas na internet são verdadeiros estragos, porque uma marca deixa de ser desconhecida e passa a ser ruim. Não existe milagre, seu online não vai salvar seu offline. Conquistar bons resultados exige muito mais do que investir em comunicação e ações promocionais.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.