Parágrafo de explicação pra você que passou o Carnaval num bunker: Vossa Excelência publicou um vídeo sobre o que “tem virado muitos blocos de rua no carnaval brasileiro“. Eu me recuso a incorporar o tweet, se quiser ver, clica aqui. Na manhã seguinte, lá estava ele perguntando no Twitter O que é golden shower?

VOSSA EXCELÊNCIA NÃO SABE PROCURAR NO GOOGLE ANTES DE COLOCAR NO TWITTER!

Acho que faz uns 10 anos que qualquer usuário do Twitter sabe que tuitar uma pergunta é correr risco de passar ridículo. Talvez o presidente ache que ele não é “qualquer um”. Se for isso, eu não consigo compreender como o nobre senhor não sabe que “não ser qualquer um” é muito mais catastrófico.

Ontem meu marido até comentou a noite: mas será que é ele mesmo que posta no Twitter? Não é um funcionário? Meu argumento é que não, porque afinal um funcionário seria alguém que pensaria o que está fazendo. Um funcionário sabe usar o Google, quem sabe até entenda de redes sociais. No mínimo, um funcionário não faria isso por medo de perder o emprego.

Aliás, por falar nisso, uma animação momentânea se espalhou com a possibilidade de impeachment por quebra de decôro. Aham, vamos derrubar um presidente por causa de um tweet. Por favor, não sejam ridículos! Dois meses de governo e já temos uma quantidade gigante de cenas constrangedoras muito mais sérias, essa não será o suficiente. Além do quê, se rola esse impeachment, já reparou no vice? Como isso seria motivo de alegria?

Sabe em quem eu penso? Nas almas infelizes trabalhando com comunicação e jornalismo. Vi pelo menos 3 jornalistas brasileiros que moram fora contando que colegas gringos vieram perguntar “foi o presidente mesmo? Isso não é fake?” Imagina que bosta, você tendo que explicar o mau uso da internet do seu presidente. Pensa nos coitados que não votaram nele e tem que explicar essa situação ridícula! Já repercutiu muito mal na Inglaterra, na Alemanha, em Portugal e na Argentina. Segundo essa notícia, foram mais de 260 mil notícias pelo mundo. Pesquisei no Google, recomendo.

Aí corre o pessoal da comunicação social da Presidência da República pra fazer uma nota no mínimo risível:

“A respeito de publicação realizada na conta pessoal do Presidente da República, em 5 de março, convém esclarecer que:
– No vídeo, postado pelo Sr Presidente da República em sua conta pessoal de uma rede social, há cenas que escandalizaram, não só o próprio Presidente, bem como grande parte da sociedade.
– É um crime, tipificado na legislação brasileira, que violenta os valores familiares e as tradições culturais do carnaval.
– Não houve intenção de criticar o carnaval de forma genérica, mas sim caracterizar uma distorção clara do espírito momesco, que simboliza a descontração, a ironia, a crítica saudável e a criatividade da nossa maior e mais democrática festa popular.”

Sério, galera, vocês que estão trabalhando aí na comunicação da Presidência: vocês dormem à noite? O dinheiro tá compensando a vergonha? Ou vocês não tem vergonha? Vocês teriam coragem de olhar nos olhos dos seus professores de faculdade de comunicação e dizer pra eles “eu me orgulho do que eu estou fazendo porque estou ajudando a fazer um país melhor“? Sério, como vocês conseguem?

Na verdade essas perguntas são retóricas. Eu conheço uns torcedores do Bolsonaro. Tenho um grupo de WhatsApp cheio deles (e defender o Bolsonaro nem é a coisa mais escrota que costuma rolar ali, por isso no mudo e eternamente ignorado). Eu poderia conversar com eles para saber o que pensam. Mas sabe, eu não quero. Eu não tenho estômago para descobrir até que ponto vão defendê-lo em nome da moral e dos bons costumes, estes legítimos cidadãos de bem contra a corrupção. E também não sei dizer até que ponto conseguiria ouvi-los civilizadamente antes de começar a jogar na cara as práticas destes mesmos cidadãos de bem.

Este post começou a ser escrito na quinta-feira, dia 7 de março. Antes de eu terminar e publicar, Vossa Excelência já disse que “democracia e liberdade, só existe quando a sua respectiva Forças Armadas assim o quer” (link) e recomendou que pais arranquem as páginas sobre educação sexual da Caderneta de Saúde da Adolescente, além de avisar que vai reeditar (link). É tanto absurdo que eu não faço a menor ideia de porquê me dou ao trabalho.

Eu não sei como conseguem dormir à noite. Eu só sinto vergonha. Vergonha alheia, porque não foi com meu voto que ele chegou lá.

Créditos da imagem do cabeçalho: Marcelo Camargo/Agência Brasil [CC BY 3.0 br], via Wikimedia Commons, imagem redimensionada.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Profissionais de marketing, publicidade, tecnologia da informação, blogueiros e podcasters trocam experiências, fazem análises e buscam soluções para a construção de uma web melhor, tanto faz se 2.0, 3.0 ou qualquer outra “versão”. Não estamos falando de jovens e adolescentes que simplesmente se divertem na internet.

Há todo um universo de profissionais que hoje vive de trazer pessoas e empresas para internet, transformar relações unilaterais em multilaterais, diminuir a distância entre pessoas e empresas. São anos de dedicação a um mercado que cresce exponencialmente, propondo soluções, buscando inovações. Mídias sociais não são brinquedo, exigem cada vez mais profissionais qualificados.

Quando o mercado entender que basta acreditar nestes profissionais, disponibilizar tempo e dinheiro, aí sim teremos muitas histórias para contar. Aí sim, quem sabe, a Tecnisa deixe de ser o único grande case brasileiro e passe a ser apenas o primeiro de muitos.

Até lá, não custa repetir: Facebook, Twitter, Orkut e blogs podem ser usados de graça. Por isso mesmo, quem utiliza estas ferramentas em nome da empresa deve ser um profissional qualificado. E bem pago, porque ele tem o poder sobre o relacionamento direto com o cliente. E isso não tem preço.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Percorrendo o caminho ou só falando o que fazer? Se os consultores de mídias sociais têm feito recomendações ao seu negócio, eles implementaram as mesmas no negócio deles? A melhor experiência em mídias sociais é a de quem coloca a mão na massa. O que queremos ver é sua presença e influência nas mídias sociais, não apenas uma conta configurada com um pouco de engajamento e ROI (Retorno sobre o Investimento).

Verifique suas alegações. A grande questão sobre mídias sociais é que é fácil avaliar se os consultores estão realmente caminhando ou apenas falando. Simplesmente vá ao Facebook, twitter ou qualquer outra plataforma em que eles dizem que são especialistas. Veja quão engajados são, como as pessoas lhes respondem, quem são seus seguidores, etc. Não esqueça de verificá-los no Linkedin. Todo bom consultor de mídias sociais deveria saber o poder do Linkedin. Se não estiverem usando, questione sua experiência.

Ampla experiência além das mídias sociais. O consultor tem experiência real em negócios e marketing? Alguém que desenvolveu, implementou e acompanhou um plano de marketing e negócios com resultados mensuráveis vai agregar valor ao seu negócio. Trabalhar como coordenador de eventos, representante de vendas ou caixa de lava-rápido geralmente não constitui experiências que vão ajudar na integração das mídias sociais. Você pode estar olhando para pessoas que vão apenas lhe mostrar os detalhes das ferramentas. Entretanto, aprender a ferramenta é a parte fácil e secundária diante de aprender como usar as ferramentas para obter resultados reais.

Experiência em múltiplas plataformas. Só porque alguém tem uma página no Facebook, blog e conta no twitter, não significa que estão qualificados para prestar consultoria sobre como você deve usar as mídias sociais para o seu negócio. No mínimo, precisa postar ativamente, envolver-se no Facebook, Twitter, FourSquare e também no Linkedin. No Linkedin, é bom verificar tanto as recomendações quanto a experiência. Novamente, é importante ter presença, envolvimento e influência, não apenas uma conta configurada.

Eles podem te oferecer opiniões objetivas? Se não estão presentes no Linkedin, como podem dizer que se aplica ao seu negócio? Se aumentam seus seguidores no twitter por ferramentas automáticas, como podem orientá-lo para atingir seu público-alvo? Para entrar nas mídias sociais, é essencial que você receba conselhos ou faça a pesquisa para tomar decisões acerca de qual plataforma é prioridade para investir tempo e recursos.

Eles estão fazendo algo para se destacar na multidão? Se eles apenas usam Facebook, LinkedIn, Twitter e um blog com funcionalidades básicas, meu palpite é que eles provavelmente farão igual ou menos por você. Uma chave pro sucesso nas mídias sociais é ser capaz de estar acima do ruído, se destacar na multidão.

Qual a opinião deles sobre número de seguidores versus qualidade dos seguidores? Mil seguidores no twitter que seguem, retuitam e amam você são melhores do que 10 mil que não conhecem, não se interessam e marcam você como spams. Entretanto, não seria o melhor dos dois mundos ter 5 mil seguidores que te amam, retuitam e agem como você quer que eles ajam. Moeda social = ação. Quem pode argumentar contra o fato de que quanto mais pessoas você influencia, maior o seu retorno do investimento em mídias sociais?

Como eles obtiveram seus seguidores de mídias sociais? Por exemplo, eles adicionaram seguidores através de ferramentas automáticas? Qual é a proporção entre o número de pessoas que eles seguem que os seguem de volta? Se eles seguem 10% a mais do que o número de pessoas que lhes seguem, pergunte porque. Eles parecem obter os seguidores organicamente? Se sim, como? Conteúdo no blog? Tweets? Como eles se envolvem? Pergunte qual o tipo de estratégias que usam em seu negócio. Pergunte qual lhe recomenda. Não hesite em perguntar, um profissional competente vai adorar compartilhar essa informação.

O que os seguidores estão dizendo e fazendo? Como interagem? O consultor tem recebido comentários em seu blog? “Likes” no Facebook? Retweets de tweets e posts em blogs?

Se alegar ser especialista, pesquise a fundo. Eles tem uma validação externa de sua liderança? Seu conteúdo segue a corrente ou eles tem a corgame de emitir uma opinião independente? Acompanhe as últimas notícias sobre as mídias sociais e veja se logo emitem uma opinião sobre o assunto ou esperam para ver o que os outros dizem e então publicam um “post seguro”. Um líder tem suas opiniões, não temem comentários negativos. Eles frequentemente esperam isso e gostam de um bom debate.

Eles tem o melhor preço no mercado local ou virtual? Se a abordagem de diferenciação for baseada em preço, tome cuidado. Se tem conquistado clientes baseados no menor preço, deve haver uma razão. Se o orçamento está apertado, é melhor pagar pela metade das horas de um bom consultor do que o dobro de horas de alguém que não é suficientemente qualificado.

Como eles se relacionam com outros líderes nas redes sociais? Qual é o seu grupo, caso tenham um? Verifique de quem são as informações em que confiam? Quem os orienta? Quem lê e comenta seu conteúdo? Quem os adiciona em listas no twitter? Outros profissionais respeitáveis interagem com eles? Ou eles tentam conseguir sua atenção em tweets aleatórios?

Eles tem feito outro marketing real para o negócio deles? Se lhes faltar experiência em marketing e negócios, há o risco de que não tenham muitos outras ações de marketing implementadas. Alguns exemplos dessas ações positivas são programas de afiliados, alimentar campanhas de e-mail com conteúdo real, assim como integrar marketing online e offline.

Eles integram as mídias sociais do negócio? Se não integram as mídias sociais e suas diferenças de público, meios e plataformas, então terão dificuldade para fazer isso por você. Veja se promovem em seu site, blogs e assinaturas de e-mails os links para as redes sociais das empresas.É fácil encontrá-los online?

Faça a prova de fogo. Se sentir que algo não está certo, faça uma pesquisa. Peça referências. Pesquise no Google, Twitter, Facebook e Linkedin. Lembre-se, é o seu negócio e apesar do que você ouve ou lê por aí, mídias sociais NÃO SÃO DE GRAÇA!

Contrate alguém com quem você se sinta confortável em falar. Ao contratar um consultor de mídias sociais, você precisa compartilhar mais do que você imagina.

Pergunte o que eles vêem no futuro das mídias sociais. Profissionais competentes têm bastante informações e opiniões sobre qual mídia social é líder, qual plataforma vai crescer e melhorar nos próximos 6 meses ou um ano.

Não se precipite! Seu negócio não vai sofre uma morte lenta e agonizante se você esperar mais uma semana para pesquisar qual o consultor de mídias sociais ideal para o seu negócio. Você esperou tanto para começar, o que é uma semana a mais, não é?

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Tradução livre e resumida do artigo 20 Real Tips for Hiring a Social Media Consultant.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

A agência Africa fez de si mesma um case: a agência transformou seu perfil no facebook em página oficial da agência, uma ideia diferenciada e que tem sido extremamente bem sucedida. Agora vem mais uma agência explorar funcionalidades e inovações nas redes sociais: a argentina Kamchatka colocou todo seu site no twitter, com apenas dois tweets. A agência soube usar muito bem as funcionalidades do novo twitter, em que links para outros perfis abrem na mesma tela. Os poucos links externos são compostos para vídeos de portfólio e cases de sucesso.

A grande questão da publicidade hoje é essa: com tantas ferramentas, como ser genial? Alguns poucos conseguem.

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Como nem só de sucessos se faz a história, ainda ontem a Africa foi comentada em diversas redes sociais, acusada de plágio pelo designer brasileiro Mico Toledo, residente em Londres. Em nota ao Adnews hoje, a agência esclarece que pagou ao designer pelo uso da imagem e a acusação não está mais disponível. Apesar de todo o buzz gerado – esteve entre os 10 assuntos mais comentados no twitter ontem – a agência não publicou nenhum esclarecimento oficial em qualquer uma de suas redes sociais.

Como eu disse outro dia, a comunicação é uma via de mão dupla, ignorar situações assim pode pior para a imagem da marca do que responder. Ao menos entre os profissionais da área, o caso demonstrou falhas da agência.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

O uso dessas redes é gratuito, qualquer pessoa ou empresa pode criar um perfil e desenvolvê-lo. Então vem a questão do negócio: essas redes têm custo de desenvolvimento e manutenção, alguém precisa pagar a conta. A solução: publicidade. Para colocar publicidade no Orkut, vários formatos podem ser adquiridos através do Google Adwords, o mesmo funciona para o Youtube. Anunciar no Facebook é simples, através de uma ferramenta amigável disponível no próprio site. Agora, começam os anúncios no Twitter.

Há poucos meses, surgiu a disponibilidade de promover um produto entre os Trending Topics, que aparecem assinalados como “Promoted” no site, nas últimas colocações. Na semana passada, o Twitter notificou duas mudanças: a primeira delas informa que os tópicos pagos aparecerão na primeira posição (info); a segunda diz respeito a uma nova forma de negociação, promover perfis recomendados no “who to follow” (info).

A primeira notícia torna ainda mais interessante anunciar no Twitter, forma que já trouxe resultados fantásticos para marcas como Coca-Cola (que atingiu 86 milhões de impressões) e Disney. A segunda é extremamente promissora, já que teremos como relacionar perfis e aumentar seguidores aparecendo como sugestão.

No entanto, cabe a pergunta: soluções como estas funcionam para empresas que não tem seu nome entre os maiores players do mundo?

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Duass coisas que vi esta semana mostram os problemas que acabam acontecendo:

1. Estava pesquisando os melhores clubes de desconto (como o Peixe Urbano) para os clientes da agência e fui parar na página de Trabalhe Conosco do Acesso Zero. Entre muitas recomendações, uma me chamou atenção, sobre quem eles não querem em sua equipe: quem reclama de trabalho no twitter.

2. Um debate no Linkedin argumentando que as pessoas não devem compartilhar seus tweets ali, com base em argumentos falhos e muita falta de conhecimento técnico. Não deixe de ler meu comentário no post.

As duas situações refletem a mesma coisa: o quanto as pessoas descuidam de seu marketing pessoal na internet. A falta de interesse em entender o funcionamento das redes antes de se jogar de cabeça nelas ou mesmo a despreocupação de que hoje tudo que fazemos na internet pode ser identificado, inclusive condutas que não são adequadas para um profissional.

Se nós procuramos na internet informações sobre empresas antes de comprar seus produtos, as empresas também pesquisam as pessoas antes de contratá-las. Se as empresas precisam cuidar de sua marca, as pessoas precisam cuidar de seu nome. Além do quê, nome sujo na internet é bem mais difícil de limpar do que no Serasa.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Mais do que isso, é uma oportunidade excelente para lojas e fabricantes de lingeries, além de milhares de outros gêneros: perfumarias, fotógrafos, sexshops e por aí vai. Empresas que atuam nestes mercados encontram uma oportunidade criar a visibilidade da marca através do sorteio de produtos e outras promoções.

As ações de marketing no twitter não podem ser mensurados claramente como o ecommerce, essa é uma limitação da maior parte das ações de branding, o que não quer dizer que não seja valioso para a empresa. Pelo contrário, mais cedo ou mais tarde, a única forma de uma empresa conseguir mais lucro do que seus concorrentes é tendo valor de marca. Aliás, a única coisa que nenhum concorrente pode copiar da empresa.

Então, que tal aproveitar oportunidades como essa? Só não pode confundir oportunidade com oportunismo.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

A pergunta chave, primordial e extremamente importante é o seu público-alvo está nas redes sociais? Apesar do imenso desejo de algumas pessoas, a resposta pode ser não. Empresas de B2B provavelmente não encontrarão seu público ali, assim como nem todos os varejistas conseguirão.

Vejamos por exemplo uma loja de material elétrico, cujo público-alvo primário são pedreiros e mestres-de-obras: só irão desperdiçar tempo e dinheiro nas redes sociais, a maioria dessas pessoas não está na internet a trabalho, isso se estiver online! Já a Leroy Merlin pode conseguir resultados fantásticos, se direcionar sua comunicação a artesãos e interessados em bricolagem.

Ah, mas eu vi no Jornal da Globo que nós temos que estar nas redes sociais, vamos vender muito mais. Não necessariamente. O público-alvo tem que estar lá, o potencial de interesse tem que existir. Só depois é que vamos definir conteúdo, ser relevante, promover marca e produtos, falar diretamente com o consumidor.

Antes de sermos negociantes que querem garantir o sustento, sejamos profissionais capazes de executar um planejamento adequado.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.

Eu concordo com a lógica dele, a falta de inspiração se espalha por todos os blogs. Acho que isso acontece porque a blogosfera cresceu e ficou mais difícil achar blogs que coincidam com os interesses de cada um (meu jeito gentil de dizer que está difícil achar blogs bons). Os primeiros blogueiros que eu amava pararam por cansaço, preguiça ou falta de tempo e os novos de que gosto raramente me levam a outros blogs que passo a gostar. De quebra, eu fiquei com preguiça de garimpar.

Então parei para pensar porque eu virei essa blogueira vagabunda que escreve uma vez por mês. A resposta está lá no título: porque não mudei. Perdi o ônibus de virar problogger na época certa (época em que a turma do interney estourou), porque eu não me dispus a escrever qualquer merda simplesmente para ter atualizações e acessos. Também perdi a chance de virar metablogger, não tenho saco pra isso. Aliás, não tenho saco pra ler metablogs também. Verdade seja dita, já consultei um ou outro para encontrar respostas técnicas, mas não curto como leitura constante. Não me levem a mal, admiro o trabalho dos autores, sigo alguns no twitter, mas prefiro as opiniões às técnicas, dicas e plug-ins.

E o fato é que eu perdi o fio da meada da blogosfera, me tornei sobra. Porque não evoluí, não quis me tornar uma sanguessuga de conteúdo pronto (piadas, imagens, vídeos) e minha escolha me deixou me sentindo uma certa sozinhez, como diria xuxu. Acho que não sou a única. A blogosfera explodiu em usuários e meio de interação, o que mudou o perfil médio dos blogueiros. A tecnologia evoluiu mais rápido do que as pessoas, ainda temos muito a digerir. Além de tudo isso, adultos somos menos impulsivos e tagarelas. Talvez seja isso a tal da sabedoria. Ou rabugice. Minha, do Hordones e do Richard.

Publicado originalmente em Lomyne's in tha house.